Mystery-Calls: Dokumentierte Support-Servicequalität

Mystery-Calls: Dokumentierte Support-Servicequalität2018-10-19T10:05:35+00:00
Telefondienstleistungen

Die Qualität einer telefonischen Dienstleistung kann am besten von extern beurteilt werden. In der optimalen Gesprächsführung liegt das Potenzial, einen unzufriedenen Kunden in einen zufriedenen Bestandskunden zu verwandeln und eine Abkehr vom Unternehmen abzuwehren.

Zur Qualitätssicherung Ihrer Service-Hotlines führen wir authentische Problemstellungen in Testanrufen durch, je nach Wunsch auch in mehreren Eskalationsstufen.
Wir dokumentieren transparent jeden Gesprächsverlauf einzeln und statistisch. Als Projektergebnis erhalten Sie außerdem auch eine Bewertung mit Handlungsempfehlungen zur Gesamtsituation.
Ebenfalls ist es möglich, Testkontaktdaten in eigene Outbound-Kampagen zu streuen.
Dieser Service richtet sich an alle servicebewussten Unternehmen, die bestrebt sind, telefonischen Support beständig zu optimieren, um daraus die Churn Rate so gering wie möglich zu halten.

Ihre Vorteile:

  • Bessere Servicequalität und zufriedenere Kunden!
  • Transparenz in der Leistung Ihrer Telefondienstleistungen!
  • Konkrete Handlungsempfehlungen zur Serviceoptimierung!

Testen Sie jetzt Ihr Service-Paket Mystery Calls.

Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot.

Selbstverständlich können Sie auch aus mehreren Paketoptionen wählen.


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Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in eng begrenzten Märkten mit konkreten Konkurrenzsituationen zu bestehenden Kunden mit möglichen Interessenkonflikten, im Einzelfall ein Mandat ablehnen.

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