Die Qualität einer telefonischen Dienstleistung kann am besten von extern beurteilt werden. In der optimalen Gesprächsführung liegt das Potenzial, einen unzufriedenen Kunden in einen zufriedenen Bestandskunden zu verwandeln und eine Abkehr vom Unternehmen abzuwehren.
Zur Qualitätssicherung Ihrer Service-Hotlines führen wir authentische Problemstellungen in Testanrufen durch, je nach Wunsch auch in mehreren Eskalationsstufen.
Wir dokumentieren transparent jeden Gesprächsverlauf einzeln und statistisch. Als Projektergebnis erhalten Sie außerdem auch eine Bewertung mit Handlungsempfehlungen zur Gesamtsituation.
Ebenfalls ist es möglich, Testkontaktdaten in eigene Outbound-Kampagen zu streuen.
Dieser Service richtet sich an alle servicebewussten Unternehmen, die bestrebt sind, telefonischen Support beständig zu optimieren, um daraus die Churn Rate so gering wie möglich zu halten.
Ihre Vorteile:
- Bessere Servicequalität und zufriedenere Kunden!
- Transparenz in der Leistung Ihrer Telefondienstleistungen!
- Konkrete Handlungsempfehlungen zur Serviceoptimierung!
Die Auftragsschmiede liefert treffsichere Adressdaten und dringt in der Akquise stets zu Entscheidungsträgern durch.
Rudolf Sauernheimer, Sauernheimer GmbH
Die Auftragsschmiede unterstützt uns seit über 8 Jahren erfolgreich bei der Generierung neuer Kunden und neuer Aufträge!
Peter-A. Erndt, Gutenberg Druck und Medien GmbH
Testen Sie jetzt Ihr Service-Paket Mystery Calls.
Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Selbstverständlich können Sie auch aus mehreren Paketoptionen wählen.